Votre réservation est confirmée dès lors qu’un e-mail de confirmation vous est envoyé ou qu’un agent vous a transmis la confirmation par écrit. Nous vous conseillons de contacter nos agents par e-mail ou par téléphone afin de vous assurer que votre réservation est bien confirmée.

Une option permet de retourner le véhicule dans une autre agence, mais uniquement pour les trajets inter-îles entre Tahiti et Moorea. Toutefois, il est obligatoire d’obtenir l’accord préalable de nos agents avant votre retour. Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de location ou à contacter nos agents pour plus d’informations.

Une section « Code promotionnel » est disponible lors de la réservation, au moment du choix des dates. Si vous avez oublié de renseigner votre code, nous vous invitons à contacter nos agents afin de l’inclure à votre réservation. En revanche, la remise ne pourra pas être appliquée en cas de prépaiement.

Les avantages fidélité des cartes Hertz ne sont pas systématiquement appliqués, car nous fonctionnons de manière indépendante. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de nos agents pour connaître nos conditions de location.

La remise associée à un code promotionnel ne peut s’appliquer que sur le tarif standard. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de nos agents pour connaître nos conditions de location.

La taxe aéroport est une redevance appliquée à tous les départs effectués depuis l’aéroport. Cette taxe ne s’applique pas lorsque le véhicule est rendu à l’aéroport, mais uniquement lors du départ. Veuillez consulter nos agents pour toute question.

Pour votre confort et votre sécurité, nous vous proposons plusieurs niveaux de protection adaptés à tous les budgets. Toute réservation effectuée sur notre site internet local est couverte par une protection de base (CDW) incluant une franchise (le montant de la franchise dépend de la catégorie du véhicule réservé). 

Nous vous conseillons vivement d’étendre vos garanties en ajoutant nos protections SCDW / SCDW+ ou notre ASSURANCE PREMIUM. Pour consulter les différents niveaux de protection, veuillez-vous rendre dans la rubrique « Nos prestations » ou contacter nos agents.

Voici la liste des moyens de paiement acceptés par nos agents : 

• Carte de crédit / carte de débit (les cartes prépayées ne sont pas acceptées pour la garantie, uniquement pour le paiement). 
• Chèques (uniquement pour les sociétés). 
• Bon de commande. 
• Voucher. 
• Virement bancaire. 
• Espèces. 

Pour tout renseignement, nous vous invitons à contacter nos agents par e-mail ou par téléphone.

Pour réserver un véhicule, aucun document ne vous sera demandé, que ce soit sur internet ou au comptoir. En revanche, vos documents seront exigés lors de la récupération du véhicule. 

Afin de gagner du temps au comptoir, nous vous invitons à renseigner vos informations personnelles (en lien avec le RGPD) via le lien reçu avec la confirmation de réservation ou directement sur notre site internet via l’onglet « Gérer ma réservation ».

Pour louer un véhicule, vous devez être âgé d’au moins 19 ans et posséder un permis de conduire depuis plus d’un an. Toutefois, vous serez considéré comme « jeune conducteur » jusqu’à l’âge de 25 ans, ce qui peut entraîner l’application de frais supplémentaires. Pour tout renseignement, nous vous invitons à contacter nos agents par e-mail ou par téléphone.

Toute personne âgée de plus de 75 ans sera considérée comme conducteur « Sénior » et devra présenter un certificat médical valide pour récupérer le véhicule. 

Pour tout renseignement, nous vous invitons à contacter nos agents par e-mail ou par téléphone.

Les agences sont situées à l’aéroport, à Papeete et à Moorea. Pour consulter leur localisation précise, nous vous conseillons de vous rendre sur notre carte interactive ou de contacter nos agents pour plus de précisions.

Pour récupérer votre voiture de location, vous devez obligatoirement présenter :

• Un permis de conduire physique et valide.
• Une carte d’identité.
• Une carte bancaire pour la garantie (montant de la garantie : 0 XPF).

Si vous êtes un conducteur senior (plus de 75 ans), un certificat médical valide vous sera demandé.

Pour tout renseignement, nous vous invitons à contacter nos agents par e-mail ou par téléphone.

Nous louons nos véhicules sans caution. Cependant, une carte de crédit (les cartes prépayées, comme la Visa Electron, ne sont pas acceptées) est tout de même requise afin d’effectuer une pré-autorisation à 0 XPF.

Nos agents réalisent un état des lieux du véhicule avant votre départ. Toutefois, nous vous conseillons de vérifier l’exactitude des éléments mentionnés dans votre état des lieux, reçu par e-mail ou en version papier lors de la récupération du véhicule.

Si vous constatez une différence entre l’état des lieux et la réalité, nous vous invitons à en informer nos agents avant de quitter le parking de location.

En cas de panne, nous vous invitons à contacter en premier lieu nos agents afin qu’ils puissent vous assister. Si la panne persiste, ils organiseront une intervention.

Si nos agents ne sont pas joignables, vous pouvez contacter un service de remorquage (voir la liste des numéros utiles). Les frais de dépannage pourront être à votre charge si la panne est due à une erreur humaine.

Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de location ou à vous renseigner auprès de nos agents.

En cas de sinistre, il est obligatoire de prévenir nos agents afin de leur décrire la nature de l’incident. En fonction des informations qui leur seront communiquées, ils vous indiqueront la marche à suivre.

Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de location ou à vous renseigner auprès de nos agents.

Pour prolonger votre réservation, il est obligatoire de contacter nos agents ou de remplir le formulaire dans la rubrique « Gérer ma réservation ». Nos agents vous recontacteront afin de vous confirmer ou non la disponibilité du véhicule.

Des frais liés aux jours supplémentaires peuvent être appliqués en fonction de la durée de prolongation. Nous vous invitons à contacter nos agents pour plus de renseignements.

Hertz vous accompagne dans vos déplacements entre Tahiti et Moorea. Les véhicules ne sont pas autorisés à circuler sur d’autres îles que celles-ci.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à contacter nos agents par e-mail ou par téléphone.

Pour louer un véhicule, vous devez être âgé d’au moins 19 ans et posséder un permis de conduire physique et valide depuis plus d’un an. Si votre permis est rédigé dans un alphabet autre que le latin, vous devrez également présenter un permis de conduire international en complément de votre permis original et physique.

Nos véhicules sont loués en parfait état de fonctionnement et doivent être restitués dans le même état. Des frais complémentaires peuvent être appliqués en fonction de l’état général du véhicule.

Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de location ou à vous renseigner auprès de nos agents.

Nos véhicules sont autorisés à circuler uniquement sur des routes goudronnées. Si un véhicule roule sur des pistes hors sentier ou des routes non goudronnées, vos protections complémentaires seront annulées. Des frais de remise en état pouvant aller jusqu’au prix du véhicule pourront être appliqués, en plus des frais liés à un éventuel remorquage.

Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de location ou de vous renseigner auprès de nos agents.

Le lieu de retour de votre véhicule est déterminé lors de la remise de votre contrat et des clés. Vous pouvez retrouver cette information sur votre contrat (e-mail ou papier) ou contacter nos agents pour vérifier les termes de votre contrat.

Pour toute modification (dates, horaires, lieu de restitution, etc.) en cours de location, nous vous invitons à contacter nos agents dans les plus brefs délais afin de vérifier si le changement est possible.

Nos véhicules sont loués en parfait état de marche, propres et avec le plein de carburant. Ils doivent être restitués dans le même état. Des frais complémentaires de remise en état peuvent être appliqués en cas de manquement de la part du locataire.

Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de location ou à vous renseigner auprès de nos agents.

En cas de retard de plus de 30 minutes, il est obligatoire de prévenir nos agents par e-mail ou par téléphone. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués, pouvant aller jusqu’au coût d’une journée de location supplémentaire.

Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de location ou à vous renseigner auprès de nos agents.

Pour modifier le lieu de restitution de votre véhicule, vous devez en faire la demande auprès de nos agents par e-mail, téléphone ou en personne. Ce changement doit impérativement être confirmé par nos agents et peut entraîner des frais supplémentaires en fonction du nouveau lieu de restitution, notamment entre Tahiti et Moorea.

Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de location ou à vous renseigner auprès de nos agents.

Une fois votre véhicule restitué auprès d’un agent agréé, votre état des lieux de retour et votre facture vous seront envoyés par e-mail dans un délai de 24 heures ou remis en main propre sur demande.

Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de location ou à vous renseigner auprès de nos agents.

Si vous avez perdu un objet au cours de votre location, veuillez contacter nos agents dans les plus brefs délais. Si nous retrouvons votre objet, nos agents vous expliqueront la procédure à suivre pour le récupérer.

Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de location ou à vous renseigner auprès de nos agents.

Les procès-verbaux (PV) sont délivrés par les autorités polynésiennes en cas d’infraction ou de délit.

• Si les autorités vous remettent un PV en main propre, il vous incombe de le payer directement ; dans ce cas, aucun frais administratif ne sera ajouté.
• Si les autorités nous transmettent votre PV, vous aurez la possibilité de régler votre amende par notre intermédiaire ou de la payer vous-même. Dans les deux cas, des frais administratifs seront ajoutés à votre facture.

Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de location ou à vous renseigner auprès de nos agents.

En cas de panne, il est obligatoire de prévenir nos agents afin de leur décrire le problème rencontré. En fonction des informations communiquées, ils vous indiqueront la marche à suivre.

Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de location ou à vous renseigner auprès de nos agents.

En cas de sinistre, il est obligatoire de prévenir nos agents afin de leur décrire l’incident. En fonction des informations communiquées, ils vous indiqueront la marche à suivre.

Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de location ou à vous renseigner auprès de nos agents.

Voici la liste des numéros utiles qui pourraient vous être nécessaires durant votre séjour en Polynésie :

Hertz
📍 Hertz Aéroport : +689 40 800 470 / airport@hertz.pf
📍 Hertz Papeete : +689 40 430 430 / hertz@hertz.pf / rent@hertz.pf
📍 Hertz Moorea : +689 40 565 565 / hertzmoorea@hertz.pf

Services d’urgence
🚑 SAMU / EMS : 15
🔥 Pompiers / Firefighters : 18
👮‍♂️ Police : 17

Dépannage / Towing (24/24)
🚗 Tahiti : +689 89 242 448
🚙 Moorea : +689 40 56 11 83 / +689 87 72 92 48

Les dispositions suivantes s’appliquent au conducteur identifié dans le contrat de location.

Les données à caractère personnel recueillies dans le cadre du contrat de location sont nécessaires à l’exécution de celui-ci ainsi qu’à la poursuite des intérêts légitimes du loueur et des destinataires de ces données.

Lorsque la base légale est le contrat, le refus de fournir vos données entraîne l’impossibilité de le conclure.

Nous traitons vos données pour :

• Conclure, gérer et exécuter votre contrat de location (gestion des comptes clients, des contrats de courte ou longue durée, des contrats avec les entreprises), gérer les factures, les réclamations et le service après-vente.
• Exécuter vos paiements en ligne via le système sécurisé SYSTEM PAY, qui transmettra vos informations uniquement aux entités chargées du traitement des transactions par carte bancaire.
• Suivre la relation marketing avec votre consentement (enquêtes de satisfaction, newsletters). Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en adressant votre demande à hertz@hertz.pf.
• Gérer les contraventions, les garanties d’assurance et d’assistance associées, établir des statistiques pour améliorer nos services, vérifier le kilométrage conformément à votre contrat et respecter nos obligations légales, réglementaires et administratives.

Les données sont traitées par le loueur, responsable du traitement, identifié dans notre politique de confidentialité que nous vous invitons à consulter ici : Politique de confidentialité. Elles peuvent également être transmises à nos sous-traitants et partenaires commerciaux, notamment notre assureur, identifié dans les documents contractuels.

Conservation des données :

• Vos données sont conservées pendant toute la durée de votre relation contractuelle.
• Les données de prospects sont conservées 3 ans après votre dernier contact sans suite.
• Les données de gestion commerciale sont conservées pendant la durée de la relation client, puis 5 ans après sa fin.
• Les données personnelles de nos clients sont stockées dans une salle dédiée sur un serveur sécurisé, avec un accès restreint à la direction de Hertz.

Accéder à vos données personnelles :
Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 « Informatique et Libertés », modifiée, et au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Accès, rectification et effacement de vos données.
• Opposition au traitement et demande de limitation du traitement.
• Portabilité de vos données.

Vous pouvez exercer ces droits en contactant :

📬 POLYRENT - HERTZ TAHITI
À l’attention du DPO
B.P. 1617, 98713 Papeete
Polynésie Française

📧 dpo@solari-mobility.pf

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle via ce lien : Déposer une plainte.

Pour les données transmises à l’assureur, vous pouvez exercer vos droits auprès de AXA à l’adresse suivante : axa.solari@mail.pf.

Pour réserver un véhicule à l’international, vous pouvez remplir le formulaire dans l’onglet « Réservez à l’international » de notre site ou vous rendre directement dans l’une de nos agences.

Pour toute question complémentaire, n’hésitez pas à demander conseil auprès de nos agents.

Nous proposons des offres spéciales pour les nouveaux arrivants en Polynésie :

• Un véhicule mis à disposition gratuitement pendant 10 jours dès lors que vous achetez un véhicule neuf dans l’une de nos concessions (Peugeot, Citroën, Hyundai, BMW, Kia, Porsche, Mazda, etc.) ou un véhicule d’occasion Hertz (consultez la rubrique « Nos occasions » sur notre site internet local).
• Si vous n’achetez pas de véhicule, nous vous offrirons tout de même une remise sur votre location de voiture.

Nous proposons des partenariats pour les professionnels : groupes, PME, hébergeurs BNB et hôtels. Découvrez nos offres dans l’onglet « Espace pro » de notre site.

Notre équipe commerciale vous recontactera afin de vous proposer l’offre la plus adaptée à votre activité, pour créer un véritable triangle d’or entre vos clients, vous et Hertz.

Pour toute question complémentaire, n’hésitez pas à demander conseil auprès de nos commerciaux à Papeete.